L'impegno del Gruppo ACEA si manifesta nell'attenta gestione degli aspetti che intervengono nelle relazioni tra l'impresa e i diversi portatori d'interesse esterni e interni con particolare attenzione al rapporto con i propri clienti. Fin dal dicembre 1994 Acea, tra le prime aziende pubbliche in Italia, ha recepito la Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/2/94 "Principi sull'erogazione dei Sevizi Pubblici" ed ha deliberatamente adottato la cosiddetta "Carta dei Servizi" come un vero e proprio codice di autodisciplina che prevede - tra l'altro - l'applicazione di sanzioni pecuniarie in favore del cliente in caso di particolari inadempienze.
I Clienti rappresentano lo stakeholder principale del Gruppo ACEA che in tal senso si impegna a migliorare i servizi offerti, a rispondere alle loro esigenze e ad assicurare la semplicità e trasparenza nella comunicazione. Per questo motivo, ACEA SpA si è dotata di una politica per la qualità e di un sistema di gestione dei processi conformemente alla norma ISO 9001:2000.
Anche alcune società del Gruppo hanno adottato un Sistema di Certificazione conforme alla norma ISO 9001:2000; l'elenco delle certificazioni ottenute è riportato nel Bilancio di Sostenibilità. Acea monitora costantemente con attenzione: la qualità percepita dai clienti, attraverso le analisi di customer satisfaction; la qualità erogata, misurata attraverso la carta dei servizi, per il settore idrico, e i livelli di qualità (commerciale e di continuità del servizio) previsti dall'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas, per il mercato elettrico.
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